新年伊始，万象更新。在北京城市副中心的重要交通枢纽——通州站，一对特殊的“夫妻档”职工正以崭新的岗位身份，迎接龙年的第一缕晨光。他们从熟悉的行车岗位转向全新的“信息咨询服务”岗位，用热情与专业，为南来北往的旅客点亮一盏温暖的指路明灯，也为自己开启了职业生涯的新篇章。

岗位之变：从幕后保障到台前服务

丈夫李建国和妻子王秀娟，都是通州站的“老铁路”。过去十几年，李建国在行车调度岗位，与信号、轨道为伴，保障列车运行安全正点；王秀娟则在客运组织岗位，默默维护着候车秩序。他们的工作至关重要，却多在旅客视线之外。今年春运前，车站为提升服务品质，优化旅客体验，专门整合设立了综合性的“信息咨询服务中心”，需要一批业务熟、沟通强、有耐心的职工。经过选拔与培训，这对夫妻主动请缨，携手走上了新岗位。

“以前我的‘客户’是列车和信号设备，现在直接面对的是形形色色的旅客。”李建国笑着说。岗位的转变，意味着工作重心从精准执行内部指令，转变为灵活应对多元的外部需求。对他们而言，这不仅是工作地点的迁移，更是服务理念与技能的一次全面升级。

挑战之新：方寸之间见真章

崭新的服务台位于候车大厅中央，背后是巨大的车次信息屏。这里看似只是“回答问询”，实则挑战重重。

是信息的“海量”与“精准”。通州站班次密集，连接京津冀，旅客的问询包罗万象：从列车时刻、换乘路线、站内设施，到副中心旅游攻略、周边公交接驳，甚至突发情况应对。夫妻俩利用业余时间，将列车时刻表、北京地铁图、公交线路、景点信息等烂熟于心，还自学了简单的英语对话和手语，以应对国际旅客和听障人士的需求。王秀娟的笔记本上，密密麻麻记录着各种“疑难杂症”和最佳解决方案。

是沟通的“艺术”与“温度”。春运期间旅客归心似箭，容易焦虑。如何用最清晰简洁的语言快速解答，如何安抚旅客情绪，成了必修课。“同样是指路，‘往东走’不如说‘面向大钟楼的方向走’更直观。”王秀娟分享着她的心得。他们时刻提醒自己保持微笑、耐心倾听，一句“您好，请问有什么可以帮您？”成为每天重复上百次却依然温暖的问候。

夫妻同心：搭班上岗的“一加一大于二”

以“夫妻档”形式搭班上岗，成了通州站服务台的一道独特风景，也产生了奇妙的“化学反应”。

工作中，他们是默契的搭档。李建国逻辑性强，善于处理复杂的换乘规划和突发时刻变更；王秀娟心思细腻，善于观察旅客的潜在需求，提供贴心提示。一个主外（解答），一个主内（记录整理、后勤补充），配合无间。遇到带着大量行李的老年旅客，李建国解答完路线后，常会自然地补上一句“您稍等，我帮您联系一下重点旅客服务”；而王秀娟则会顺手递上一张写着关键信息的便条。

生活上，他们是彼此的支持。共同面对新挑战，让他们有了更多共同话题。下班路上，常常复盘当天遇到的特殊案例，互相提醒注意事项。因为理解彼此工作的辛苦，家务分担也更加体谅。这个新年，他们没能一起准备丰盛的年夜饭，但在服务台为赶路的旅客送上一句“新年好”，帮助他们顺利踏上团圆路，成了夫妻俩心中别具意义的“年味”。

新气象之涵：小窗口折射大服务

通州站这对夫妻档的故事，是铁路系统无数职工适应发展、主动求变的缩影。从传统运输保障向现代客运服务深化，“信息咨询服务”岗位的设立，正是铁路部门聚焦旅客全旅程体验、提升精细化服务水平的具体体现。这个小小的服务台，如同一个枢纽站的信息心脏，汇聚信息流，散发关怀力。

对于李建国和王秀娟而言，新岗位带来的不仅是新挑战，更是新视野和新价值。当一位首次来京、手足无措的务工人员，在他们的帮助下顺利转乘；当一位外国游客竖起大拇指，用生硬的中文说“谢谢，很棒”；当焦急的旅客因他们的解答而眉头舒展……那些瞬间的成就感，超越了过往。

新年新气象，气象在于“新”。新的岗位，新的要求，新的奉献方式。在北京城市副中心日新月异的图景中，通州站的这对夫妻档，正用他们的专业、热情与默契，在平凡的岗位上书写着不平凡的新年开篇。他们守护的，不仅是旅客的顺利出行，更是那份关于团聚、关于希望的温暖传递。他们的故事告诉我们，最美的风景，就在这真诚服务的方寸之间，在这拥抱变化、携手奋进的新征程之上。